Pravila refundacije
Povrat i reklamacije
Želimo da ti svaka limenka sjedne. Ako nešto nije u redu, javi se na hrvoje@kocha.hr s brojem narudžbe; sve rješavamo izravno i brzo.
1. Oštećeno, krivo ili neispravno
Ako paket stigne oštećen, dobiješ krivi proizvod ili limenka ima nedostatak, javi nam se u roku od 48 sati uz fotografiju. Šaljemo zamjenu ili vraćamo novac, bez troška za tebe. Za materijalne nedostatke odgovaramo prema Zakonu o obveznim odnosima, i nakon tih 48 sati.
2. Promjena odluke: jednostrani raskid u 14 dana
Ugovor sklopljen na kocha.hr možeš jednostrano raskinuti u roku od 14 dana od dana kad ti ili osoba koju odrediš primi robu, bez navođenja razloga. O tome nas moraš obavijestiti nedvosmislenom izjavom poslanom e-poštom na hrvoje@kocha.hr ili poštom na KOCHA, Glavina Donja 465B, 21260 Glavina Donja, u kojoj navedeš ime, adresu i broj narudžbe. Možeš upotrijebiti i obrazac u nastavku. Rok je ispoštovan ako izjavu pošalješ prije isteka 14 dana.
Novac, uključujući trošak dostave po najjeftinijoj ponuđenoj opciji, vraćamo u roku od 14 dana od primitka tvoje izjave, istim načinom plaćanja, bez dodatnih troškova. Povrat možemo zadržati dok robu ne primimo natrag ili dok nam ne dostaviš dokaz o slanju. Robu nam vrati bez odgode, najkasnije u roku od 14 dana od izjave. Izravne troškove povrata snosiš ti.
Pravo na raskid ne vrijedi za otvorene limenke ni za raspakiran set i kulturu, jer se zbog zdravstvenih i higijenskih razloga ne mogu vratiti u prodaju. Neotvoreni paketi u originalnom pakiranju mogu se vratiti; za umanjenu vrijednost robe zbog rukovanja koje nije bilo potrebno odgovaraš ti.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora (ispuni i pošalji samo ako želiš raskinuti ugovor):
- Prima: KOCHA, obrt za proizvodnju, trgovinu i usluge, vl. Hrvoje Belančić, Glavina Donja 465B, 21260 Glavina Donja, hrvoje@kocha.hr
- Ja, ______________________, ovim izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o prodaji sljedeće robe: ______________________ (broj narudžbe _______).
- Roba je primljena dana __________.
- Ime, prezime i adresa potrošača: ______________________
- Datum: __________ i potpis (samo ako se obrazac šalje poštom).
3. Set za pripremu kombuche: garancija fermentacije
Za set vrijedi garancija fermentacije: ako prva serija po našim uputama ne krene, javi nam se s fotografijom i opisom, najbolje u roku od 30 dana od primitka. Prvo pomažemo da uspije (podrška porukom), a ako ne uspije, šaljemo novu kulturu ili vraćamo novac.
4. Pretplata
Dostava pretplate koja je već naplaćena isporučuje se; vraćamo je samo kod nedostatka ili oštećenja, kao i svaku narudžbu. Otkaz pretplate vrijedi za buduće dostave i radi se u sekundi na stranici pretplate.
5. Pokloni i akcijski artikli
Pokloni uz pretplatu i gratis artikli uz narudžbu ne vraćaju se za novac. Ako vraćaš narudžbu uz koju je išao poklon, vrati i poklon.
6. Kako vratiti
- Javi se na hrvoje@kocha.hr s brojem narudžbe i razlogom.
- Dobivaš upute i adresu za slanje; kod oštećenja ili naše greške organiziramo preuzimanje o našem trošku.
- Kad paket stigne, vraćamo novac na isti način plaćanja u roku od 14 dana i javimo ti kad je poslan.
7. Prigovori i sporovi
Pisani prigovor možeš poslati e-poštom na hrvoje@kocha.hr ili poštom na adresu obrta; potvrđujemo primitak i odgovaramo pisano u roku od 15 dana. Ako se ne dogovorimo, spor možeš pokušati riješiti pred Centrom za mirenje pri Hrvatskoj obrtničkoj komori (hok.hr), tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, a nadzor nad našim poslovanjem provodi Državni inspektorat.