Pravila refundacije

Povrat i reklamacije (Return & Refund Policy)

Garancija povrata novca

Ako prvi put isprobavate KOCHA kombuchu, nudimo vam 100% povrat novca bez dodatnih pitanja – ako vam proizvod ne odgovara.

U tom slučaju, proizvod mora biti u originalnom pakiranju, a mi ćemo organizirati prikup na vašoj adresi o našem trošku.

Ova garancija vrijedi isključivo za vašu prvu narudžbu paketa od 12 boca kombuche.

Povrat proizvoda

Prihvaćamo povrat isključivo za neoštećene i nekorištene proizvode u originalnom pakiranju, unutar 14 dana od primitka pošiljke. Proizvodi koji su otvoreni ili korišteni ne mogu se vratiti iz higijenskih razloga.

Kako zatražiti povrat?

Kontaktirajte nas putem e-maila s brojem narudžbe i razlogom povrata.

Dogovorit ćemo termin prikupa i preuzimanja paketa.

Nakon što zaprimimo proizvod, obavijestit ćemo vas o statusu povrata.

Povrat novca

Ako je povrat odobren, novac će biti vraćen na izvorni način plaćanja unutar 7–10 radnih dana. Troškovi dostave nisu povratni, osim ako se radi o prvoj narudžbi kutije od 12 boca i nezadovoljstvu proizvodom.

Zamjene

Ako ste primili neispravan ili pogrešan proizvod, kontaktirajte nas unutar 48 sati od primitka pošiljke, a mi ćemo osigurati zamjenu bez dodatnih troškova.

Iznimke

• Garancija povrata vrijedi isključivo za prvu narudžbu kutije od 12 boca.
• Pretplate se mogu otkazati, ali naknade za već obrađene narudžbe nisu povratne.
• Proizvodi kupljeni na akciji ili u sklopu posebnih ponuda nisu povratni, osim u slučaju oštećenja ili greške s naše strane.