Pravila dostave

Gdje i kako dostavljamo

Dostavljamo na adrese u Hrvatskoj, GLS-om. Paket putuje nehlađen; limenkama 24–48 sati bez hladnjaka ne škodi, a po primitku ih stavi u hladnjak.

Cijena dostave

3,99 € za narudžbe do 39,99 €.
Besplatno za narudžbe od 40 €, što je već od dva paketa. Isto pravilo vrijedi za svaku dostavu pretplate.

Kad šaljemo

Narudžba zaprimljena do 11:00 od ponedjeljka do četvrtka šalje se isti dan.
Petkom ne šaljemo, da paket ne stoji vikend u skladištu prijevoznika. Narudžba nakon 11:00 četvrtkom, petkom, vikendom ili na blagdan šalje se u ponedjeljak, odnosno prvi sljedeći radni dan.
Dostava pretplate šalje se na dan naplate.

Koliko traje

GLS u pravilu dostavlja sljedeći radni dan nakon slanja, najkasnije u 48 sati. Na otoke i u udaljena mjesta može trajati dan dulje. Rokovi su okvirni; ako kasnimo mi, javimo se.

Praćenje

Kad paket krene, dobivaš e-poštu s brojem pošiljke i poveznicom za praćenje. GLS te uoči dostave obavještava SMS-om ili e-poštom i nudi promjenu termina ili preuzimanje na paketomatu.

Ako paketa nema tko preuzeti

GLS pokušava dostavu ponovno ili paket ostavlja na dogovorenom mjestu. Paket koji nam se vrati kao nepreuzet možemo poslati ponovno uz novu naplatu dostave od 3,99 €, ili vratiti novac umanjen za trošak dostave.

Oštećen ili nepotpun paket

Ako paket stigne oštećen, fotografiraj ga i javi nam se u roku od 48 sati na hrvoje@kocha.hr. Šaljemo zamjenu bez troška ili vraćamo novac, kako ti odgovara. Isto vrijedi za krivi okus ili manjak u paketu.

Plaćanje pouzećem

Jednokratnu narudžbu možeš platiti i gotovinom dostavljaču pri preuzimanju, bez naknade. Pretplata se naplaćuje karticom.

Promjena adrese

Adresu jednokratne narudžbe mijenjaš javljanjem na hrvoje@kocha.hr dok paket nije poslan. Adresu pretplate mijenjaš na stranici pretplate.